Nueve de cada diez belgas realizaron compras en línea el año pasado
Comportamiento de compra en línea en Bélgica
Un estudio reciente encargado por Comeos, una asociación belga de comercio electrónico, reveló que nueve de cada diez belgas de entre 18 y 70 años compraron algo en línea al menos una vez el año pasado. El estudio se realizó a través de una encuesta a 2.000 belgas sobre su comportamiento de compra en línea.
El poder de los marketplaces
Según el informe, el 50 por ciento de los consumidores belgas compran en línea a través de marketplaces como Bol.com y Amazon. Los precios competitivos, la entrega gratuita y la amplia gama de productos son las principales razones por las que estos consumidores prefieren estas plataformas.
La importancia de los motores de búsqueda
Cuando los consumidores belgas buscan productos que no compran regularmente, al menos el 23 por ciento comienza su búsqueda en Google o Bing. Otro 15 por ciento busca en marketplaces y el 11 por ciento mira en tiendas en línea. Sin embargo, al menos el 25 por ciento de los belgas visita primero tiendas físicas cuando necesita este tipo de productos.
La fidelidad a las tiendas en línea
En cuanto a la fidelidad a las tiendas en línea, al menos el 33 por ciento de los belgas vuelve a la misma tienda en línea para realizar una compra. Otro 40 por ciento vuelve a las mismas tres tiendas en línea.
La preferencia por una sola tienda en línea
Cuando se les preguntó sobre su última compra, el 50 por ciento de los consumidores belgas dijo que no consideraron otra tienda en línea que no fuera aquella en la que realizaron su pedido. Además, el 79 por ciento afirmó que había realizado pedidos anteriores en la misma tienda en línea. Cuando los consumidores belgas están satisfechos con una tienda en línea en particular, ya no buscan a la competencia.
La resistencia a crear una cuenta
A los consumidores belgas no les gusta tener que crear una cuenta en una tienda en línea. Esto podría explicar por qué vuelven a las mismas tiendas con frecuencia. Al menos el 34 por ciento afirmó que cancela su compra si se le exige crear una cuenta. Y el 71 por ciento espera que se les recompense con descuentos o puntos de fidelidad por crear una cuenta.
En resumen, el estudio muestra que la mayoría de los belgas realizan compras en línea y que los marketplaces como Bol.com y Amazon son populares debido a sus precios competitivos, entrega gratuita y amplia selección de productos. Además, muchos belgas vuelven a las mismas tiendas en línea y no consideran otras opciones. Sin embargo, a muchos no les gusta tener que crear una cuenta y esperan recompensas por hacerlo.
