Si tienes un negocio en línea, sabes lo importante que es mantener una buena relación con tus clientes. Uno de los mayores puntos de dolor para cualquier negocio es la gestión de las solicitudes y problemas de los clientes. Si no tienes un sistema adecuado de tickets, es posible que estés perdiendo oportunidades de negocio y clientes insatisfechos.
Afortunadamente, WordPress cuenta con una amplia selección de plugins de sistema de tickets que pueden ayudarte a mejorar la experiencia del cliente y a mantener un mejor control de tus solicitudes desde tu propia web.
¿Qué es y cómo funciona un plugin de sistema de tickets en WordPress?
Es una herramienta que permite a las empresas gestionar los tickets de atención al cliente que llegan a través de su sitio web o blog. Estos sistemas permiten crear tickets desde el lado del administrador o desde un formulario, además de dirigir correos electrónicos al sistema de tickets.
Una vez instalado, el sistema de tickets se integra directamente en el panel de administración de WordPress y permite a los agentes gestionar los tickets desde un solo lugar.
En este artículo, te presentaremos los mejores plugins de sistema de tickets para WordPress. Además, te daremos algunas indicaciones sobre los aspectos más importantes a tener en cuenta.
1. TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
Si buscas una opción ligera, con buen funcionamiento y sobre todo un precio ajustado, esta debe ser tu elección. Este plugin es un todo en uno para WordPress que te permite crear un sistema de tickets de ayuda, chat en vivo y una base de conocimientos fácil de usar.
TotalDesk es ideal para cualquier negocio en línea de tamaño medio que quiera ofrecer soporte técnico de calidad a sus clientes.
Permite crear una interfaz de soporte personalizada para tus clientes, lo que les permitirá enviar preguntas y recibir respuestas rápidas y precisas. Además, el chat en vivo integrado te permite interactuar con tus clientes en tiempo real, lo que puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y ayudarte a aumentar las ventas. También puedes crear una base de conocimientos detallada y fácil de usar, lo que puede ayudar a tus clientes a encontrar soluciones a sus problemas de manera rápida y sencilla.
Precio: disponible por solo $35. Pago único.
2. Zendesk
Zendesk es el plugin más potente y fiable para crear un sistema de tickets. Aunque lo recomendamos para negocios grandes con alta demanda de tickets de usuarios.
Con Zendesk, puedes crear una plataforma de soporte al cliente integrada directamente en tu sitio web, lo que significa que los clientes pueden ponerse en contacto con ellos sin tener que salir de la página.
El plugin ofrece varias características útiles, como la posibilidad de crear formularios de tickets personalizados, la capacidad de recibir notificaciones automáticas de nuevos tickets y la posibilidad de gestionar múltiples canales de soporte, incluyendo correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
Además, Zendesk ofrece herramientas de análisis que permiten a los propietarios de sitios web realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de soporte, incluyendo la medición de la tasa de resolución de tickets y el tiempo medio de respuesta.
En resumen, el plugin Zendesk es una solución eficaz para los propietarios de sitios web de cierto tamaño que buscan ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad y profesionalismo en su sitio web de WordPress. Con su amplia gama de características y herramientas de análisis, Zendesk ofrece una solución completa y fácil de usar para la gestión del servicio de atención al cliente en línea.
Precio: desde $49/mes para 1 agente.
3. Ticketrilla
Este potentísimo plugin proporciona una interfaz fácil de usar para que los usuarios puedan enviar y realizar un seguimiento de los tickets de soporte, lo que te ayudará a mantener una comunicación más efectiva con tus clientes.
Con Ticketrilla, puedes personalizar los campos de formulario de tickets para adaptarlos a las necesidades de tu negocio y puedes configurar notificaciones por correo electrónico para asegurarte de que los usuarios estén informados sobre el estado de sus tickets. Además, cuenta con una función de búsqueda avanzada que permite a los clientes encontrar rápidamente la información que necesitan en el centro de ayuda.
También te permite asignar tickets a diferentes agentes de soporte y definir prioridades para asegurarte de que los problemas críticos reciban la atención que merecen. Además, puedes crear plantillas de respuesta para reducir el tiempo de respuesta y mejorar la calidad de tu soporte al cliente.
Precio: disponible por $65. Pago único.
4. WooCommerce Support Ticket System
WooCommerce Support Ticket System es un plugin de WordPress que permite a los usuarios de WooCommerce crear y gestionar tickets de soporte de manera efectiva. Con este plugin, los clientes pueden presentar sus problemas y solicitudes de soporte de manera fácil y rápida, y los propietarios del sitio pueden responder y solucionar los problemas de manera organizada.
WooCommerce Support Ticket System cuenta con una interfaz de usuario amigable y fácil de usar, lo que lo hace ideal para aquellos que no tienen experiencia en el manejo de sistemas de tickets de soporte. Además, cuenta con muchas características útiles, como la posibilidad de asignar tickets a miembros del equipo, establecer prioridades y plazos, y la opción de enviar notificaciones por correo electrónico.
Otra gran característica de este plugin es que está diseñado para integrarse perfectamente con WooCommerce, lo que significa que los agentes pueden ver el historial de compras del cliente y los detalles de la orden directamente en el ticket de soporte.
Precio: disponible por $25. Pago único.
Descargar WooCommerce Support Ticket System
5. SupportCandy – Helpdesk & Support Ticket System
SupportCandy tiene una interfaz de usuario intuitiva que permite a los clientes crear y enviar tickets de soporte directamente desde tu sitio web. Además, te permite asignar prioridades a los tickets y asignarlos a miembros específicos de tu equipo de soporte para su resolución.
Con SupportCandy, también puedes personalizar los campos de entrada de tickets de soporte para recopilar información específica que necesites de tus usuarios. También puedes personalizar las respuestas de tus agentes de soporte y crear plantillas para respuestas comunes.
En resumen, SupportCandy es un plugin imprescindible para cualquier sitio web que ofrezca soporte al cliente. Con su ayuda, podrás gestionar fácilmente los problemas de tus clientes y ofrecer un servicio de soporte de alta calidad.
Precio: Plugin gratuito con funcionabilidades limitadas. Versión Premium desde $49/mes para 1 sitio web.
6. Support Genix
Se trata de un plugin de sistema de tickets de soporte para WordPress que permite resolver problemas y preguntas de manera rápida y eficaz.
Este plugin es muy fácil de instalar y configurar, y ofrece una amplia gama de características y funcionalidades, como la creación de tickets ilimitados, la asignación de tickets a miembros del equipo, la gestión de prioridades y la personalización de los campos del ticket.
Además, Support Genix viene con un panel de administración intuitivo que permite a los usuarios rastrear el estado de los tickets y generar informes detallados. También ofrece una integración perfecta con WooCommerce y otros plugins de WordPress, lo que hace que sea una solución de soporte completo para cualquier sitio web de comercio electrónico.
En resumen, si estás buscando un plugin de sistema de tickets de soporte completo para tu sitio web de WordPress, Support Genix es una excelente opción que puede ayudarte a proporcionar un mejor soporte a tus clientes y usuarios.
Precio: disponible por $59. Pago único.
7. Agile Scrum – Project Issue Management
Agile Scrum es un plugin de WordPress muy útil que además de ofrecer un sistema de tickets, también ofrece utilidades para la gestión de proyectos y la resolución de problemas.
Es un plugin que quizás no sirva exclusivamente para crear un sistema «Helpdesk» con los usuarios, está enfocado también a la gestión de proyectos. Es por ello que creemos interesante, al menos, mencionarlo en nuestro ranking.
Agile Scrum cuenta con características de seguimiento de problemas, lo que facilita la supervisión y el control de los problemas reportados. También ofrece una herramienta para la gestión de proyectos, que permite a los usuarios crear y asignar tareas, definir fechas límite y monitorear el progreso de cada tarea.
El plugin cuenta con una interfaz fácil de usar y personalizable, lo que lo hace ideal para empresas y organizaciones de cualquier tamaño. En resumen, Agile Scrum es un plugin indispensable para cualquier persona que necesite una herramienta eficiente para la gestión de proyectos y la resolución de problemas en WordPress.
Precio: disponible por $65. Pago único.
8. WordPress Advanced Ticket System, Elite Support Helpdesk
El plugin de WordPress Advanced Ticket System, es una solución válida y efectiva. Aunque la interfaz está algo desfasada y lleva sin actualizarse algún tiempo.
El plugin también cuenta con una amplia variedad de características útiles, como la posibilidad de priorizar y asignar tickets a miembros específicos del equipo, la gestión de múltiples departamentos de soporte y la capacidad de agregar notas y comentarios a los tickets existentes para mantener un registro claro de la comunicación entre el equipo de soporte y el usuario.
Además, Advanced Ticket System, Elite Support Helpdesk ofrece una serie de herramientas de informes y seguimiento que permiten al equipo de soporte evaluar el rendimiento y la eficacia del soporte técnico que se está brindando. Con todo esto, este plugin es una excelente opción para aquellos que buscan mejorar la eficiencia y la eficacia de su equipo de soporte técnico.
Precio: Plugin gratuito con funcionabilidades limitadas. Versión Premium desde $59 para 1 sitio web.
Descargar WordPress Advanced Ticket System
9. Octrace Support
Octrace Support permite a los usuarios crear y enviar tickets de soporte a través de un formulario de contacto en el sitio web, lo que permite una comunicación más eficiente y organizada entre el cliente y el equipo de soporte.
Una de las características principales de este plugin es su flexibilidad. Podrás personalizar la apariencia del formulario de contacto para que se adapte a la estética de tu sitio web, lo que a su vez mejora la experiencia del usuario. Además, el plugin también cuenta con un sistema de seguimiento de tickets, lo que permite ver el estado de su ticket y recibir actualizaciones en tiempo real.
Además, viene con una serie de herramientas útiles, como la capacidad de adjuntar archivos a tickets y la posibilidad de crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.
Lo que no nos gusta de este plugin es su precio, ya que requiere pago mensual. Creemos que otros plugins mencionados cumplen con las mismas características y solo requieren un pago único.
Precio: Plugin gratuito con funcionabilidades limitadas. Versión Premium desde $14/mes para 1 sitio web.
10. Chat – Support Board
Este plugin te permite interactuar en tiempo real con tus clientes. Esta herramienta es ideal para aquellos que buscan aumentar la interacción con sus clientes y resolver problemas de manera rápida y efectiva.
Este plugin te permite crear tu propia cuenta de agente de soporte para responder a las preguntas de los clientes a través de una ventana de chat en vivo.
por otro lado, Chat – Support Board es altamente personalizable, lo que significa que se puede adaptar el diseño y la funcionalidad de la ventana de chat para que se ajuste perfectamente a tu sitio web. También cuenta con una amplia variedad de opciones de configuración para personalizar el comportamiento del chat y las notificaciones.
En general, Chat – Support Board es una herramienta esencial para cualquier sitio web que busque mejorar la comunicación con sus visitantes y ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real.
Precio: disponible por $65. Pago único. (Suele estar rebajado con un 20%)
Descargar Chat – Support Board
Creando un servicio de tickets: Evaluación interna y externa, objetivos y procesos
Antes de crear un servicio de este tipo, es importante realizar una evaluación honesta de las comunicaciones internas y externas de la empresa, definir los objetivos y luego elegir el plugin adecuado.
La meta es proporcionar el mejor soporte posible a los clientes.
Evaluación de la comunicación interna
Es importante evaluar los procesos de comunicación interna de la empresa, identificar las herramientas utilizadas y determinar las fortalezas y debilidades del sistema. También es importante asignar tareas al equipo de helpdesk de manera efectiva y encontrar formas de mejorar los procesos.
Evaluación de la comunicación externa
Es crucial examinar los canales de comunicación disponibles para los clientes y evaluar la eficacia de cada uno de ellos. Es importante determinar qué canales son los más utilizados y cómo se pueden mejorar para proporcionar un mejor soporte al cliente.
Definición de objetivos
Es fundamental establecer los objetivos del servicio de help desk, incluyendo la cantidad de empleados necesarios, cómo se organizará el equipo de helpdesk y qué tipos de problemas se resolverán. Es importante documentar y definir los procesos y flujos de trabajo del helpdesk, anticipar problemas técnicos y automatizar tareas repetitivas.
Identificación de métricas
Es importante identificar las métricas que se utilizarán para medir el éxito del servicio de help desk y realizar un seguimiento de ellas. Esto ayudará a evaluar si se están logrando los objetivos establecidos y a hacer ajustes según sea necesario.
Si estás buscando un plugin de sistema de tickets para WordPress, es importante tener en cuenta varios factores antes de realizar la compra. Aquí te presento una guía de compra para ayudarte a elegir el mejor plugin para tus necesidades.
En que debes fijarte al adquirir tu plugin de sistema de tickets para WordPress
- Características
- Integraciones
- Personalización
- Soporte
- Precio
Características
Asegúrate de que el plugin incluya las características que necesitas, como la capacidad de crear múltiples departamentos, categorías y prioridades de tickets, asignar tickets a diferentes miembros del equipo y enviar notificaciones por correo electrónico.
Integraciones
Revisa si el plugin puede integrarse con otros servicios que utilizas, como herramientas de chat en vivo, CRM, correo electrónico, etc.
Personalización
Comprueba si el plugin te permite personalizar los formularios de tickets, la interfaz de usuario y los correos electrónicos de notificación.
Soporte
Es importante contar con un buen soporte técnico y actualizaciones regulares del plugin para solucionar cualquier problema que pueda surgir.
Precio
:Compara los precios de diferentes plugins y asegúrate de que el que elijas se ajuste a tu presupuesto.
Después de evaluar estos factores, puedes estar seguro de que estarás comprando un plugin de sistema de tickets que se adapte a tus necesidades y a las de tu empresa.
Conclusion: El mejor plugin para crear tu sistema de tickets en WordPress
En conclusión, los plugins para crear un sistema de tickets en WordPress son una excelente manera de mejorar la atención al cliente de tu sitio web. Cada uno de los plugins presentados tiene sus propias características y beneficios únicos, lo que los hace adecuados para diferentes tipos de negocios.
Si buscas una opción ligera con buen funcionamiento y un precio ajustado, TotalDesk es una excelente opción. Por otro lado, si necesitas un sistema de tickets para un negocio grande con alta demanda de tickets de usuarios, Zendesk es una solución muy completa.
Ticketrilla proporciona una interfaz fácil de usar para que los usuarios puedan enviar y realizar un seguimiento de los tickets de soporte, mientras que WooCommerce Support Ticket System está diseñado para integrarse perfectamente con WooCommerce y hacer seguimiento de los detalles de la orden.
